Как реновация крупнейшего офиса Сбера в Ростове-на-Дону меняет клиентский опыт

25 июня 2025 18:09, Александр Коренев, Главные новости, 👁 162

Сбербанк завершил масштабную реконструкцию одного из крупнейших офисов в Ворошиловском районе Ростова-на-Дону, превратив его в современный сервисный центр будущего. Фокус обновленного пространства — линейная лаборатория, позволяющая клиентам получать консультации и выполнять операции без привычных бумажных документов: вместо паспорта используется биометрическая идентификация по лицу. Впервые в регионе внедрены технологии, которые обеспечивают мгновенную проверку личности и ускоряют оформление банковских продуктов. В новом офисе учтены потребности семей с детьми: созданы игровые зоны и комфортные зоны ожидания, где посетители могут проводить время с минимальными неудобствами. Кроме того, за счет расширенного перечня услуг и гибкого графика работы банк оптимизировал взаимодействие с корпоративными и частными клиентами, а также организовал бесшовную интеграцию онлайн- и офлайн-сервисов. После обновления площадь офиса увеличена на 30 %, что позволило организовать дополнительные рабочие места для специалистов и расширить зону самообслуживания.

Инновационные сервисы и биометрия

Обновленный офис стал первой в Ростовской области линейной лабораторией, где регистрация и обслуживание клиентов проводятся с помощью биометрической идентификации. По данным Сбербанка, система распознавания лиц сократила время оформления операций более чем на 40 % по сравнению с традиционными процедурами. Внутри лаборатории установлены терминалы с камерами сверхвысокого разрешения и программным обеспечением, сертифицированным по стандартам ФНС и МВД. Эти терминалы позволяют оформлять дебетовые и кредитные карты, подключать инвестиционные сервисы и страховые продукты без предъявления паспорта. Благодаря автоматическому анализу данных посещаемость офиса выросла на 25 % за первые четыре недели после открытия.

Комфорт и дизайн

При разработке интерьера применялись принципы эко-дизайна и нейропсихологии: стены оформлены в успокаивающих оттенках зелёного и бежевого, ассоциирующихся с природой и безопасностью. Пол покрыт звукоизоляционными материалами, а мебель выполнена из устойчивых и приятных на ощупь поверхностей. В гостевой зоне размещены эргономичные кресла с USB-портами и беспроводными зарядками, а для семей с детьми создана игровая комната с интерактивными панелями. Отдельная переговорная зона оборудована звукоизоляцией, креслами повышенной комфортности и возможностью подключения ноутбуков по HDMI для деловых встреч. Общая площадь гостевой части превышает 150 м² — рекордный показатель для офиса банка в регионе.

Интеграция с цифровыми сервисами

Клиенты нового офиса получают полный доступ к цифровой экосистеме Сбера. Через SberID можно пройти быструю регистрацию и авторизацию в мобильном приложении, оплачивать счета, переводить средства и оформлять кредиты за несколько кликов. В офисе установлены киоски для самостоятельного оформления услуг, а сотрудники проводят мастер-классы по работе с Сбербанк Онлайн. Терминалы самообслуживания поддерживают бесконтактные карты и мобильные кошельки, а QR-платежи совершаются мгновенно. Единая учетная запись обеспечивает синхронизацию данных о продуктах и транзакциях в реальном времени.

Результаты и отзывы клиентов

Первый месяц работы показал рост посещаемости обновлённого офиса на 25 %, а число новых клиентов увеличилось на 18 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Посетители отмечают скорость обслуживания и дружелюбие персонала. «Впечатляет, как банк сочетает передовые технологии и человеческий подход», — делится предприниматель Иван К. Местные жители высоко оценивают гибкий график работы и возможность решать сложные вопросы в едином пространстве.

График работы и контакты

Офис в Ворошиловском районе открыт ежедневно с 9:00 до 20:00 без выходных. Электронная запись доступна круглосуточно в мобильном приложении. Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 78. Телефон для справок: +7 (863) 000-00-00.

Обновление крупнейшего офиса Сбербанка в Ростове-на-Дону демонстрирует, что финансовые учреждения способны создавать пространства, где технологии и комфорт идут рука об руку. Ожидается, что этот формат станет образцом для аналогичных проектов в других регионах.