Сбой WhatsApp: почему не загружаются медиа и как быть

В последние часы мессенджер WhatsApp столкнулся со внезапным ростом жалоб пользователей: многие не могут отправить или получить фотографии, видео и голосовые сообщения. По данным сервиса Downdetector, количество сообщений об ошибках превысило привычный уровень более чем на 75 % за одну минуту, что заставило миллионы россиян искать обходные решения и проверки статуса
сервиса. Разберёмся в причинах сбоя, основных жалобах и способах быстрого реагирования для восстановления нормальной работы приложения.

Почему возник сбой WhatsApp?

Технические работы на серверах Meta. Иногда плановое обновление баз данных или система кеширования нарушает потоки медиа.
Ошибки CDN-провайдеров. График доставки фото и видео может прерываться при проблемах у промежуточных сетей.
Массовый трафик. При одновременном заходе миллионов пользователей нагрузка превышает допустимые пределы.

Сервис Downdetector фиксирует статистику в реальном времени: https://downdetector.su/whatsapp показывает всплеск жалоб со 150 до 260 сообщений в минуту.

Основные жалобы пользователей

Медиа не загружается: отправленные и полученные файлы зависают на этапе загрузки.
«Сообщение не доставлено»: даже при стабильном интернет-соединении появляется красный значок ошибки.
Прерывание звонков: качество аудио и видео падает или связь полностью разрывается.
Повторные подключения: приложение автоматически перезапускается.

Такие сбои приводят к потере важных рабочих и личных файлов, нарушают корпоративные чаты и требуют срочных обходных путей.

Как проверить статус и ждать нормализации?

Зайдите на сайт Downdetector или аналогичные мониторинговые ресурсы.
Проверьте официальные аккаунты WhatsApp в Twitter (https://twitter.com/WhatsApp) и Facebook.
Попробуйте сменить сеть: переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот.
Перезапустите приложение и очистите кеш (на Android: Настройки → Приложения → WhatsApp → Хранилище → Очистить кеш).

Альтернативы и советы по общению

• Используйте временно Telegram или Viber для отправки срочных медиа.
• Для обмена фотографиями применяйте облачные ссылки (Google Drive, Яндекс.Диск).
• При работе с клиентами уведомляйте о возможных задержках и предлагайте альтернативный способ связи.

В большинстве случаев разработчики устраняют сбои в течение 1–2 часов. Если проблема сохраняется дольше, обратитесь в поддержку WhatsApp или на форумах технической поддержки.

По данным Downdetector, масштабный сбой 5 июня 2024 года был связан с отказом CDN-провайдера и оперативно исправлен командой Meta.