18 июня 2025 07:33, Татьяна Кондакова, Игры и IT-новости, 👁 174
Жизнь в современном обществе не бывает предсказуемой, особенно когда речь идет о качестве связи. Регулярные сбои мобильного интернета и голосовых сервисов создают серьезные неудобства для миллионов абонентов, которые не получают своевременной информации о причинах перебоев. Депутаты фракции «Новые люди» обратились к Минцифры с предложением обязать операторов рассылать SMS-уведомления при отключениях связи и плановых работах. Такая система позволит абонентам заранее планировать свои дела, снижая нагрузку на службы поддержки и повышая доверие к провайдерам. По данным РБК, число регионов с ограничениями мобильного интернета превысило 50, а доля пользователей, сталкивающихся со сбоями, растет на 30% в год. При этом 98% россиян используют мобильные сети ежедневно, согласно Digital Report 2025. В этом контексте внедрение обязательных SMS-оповещений выглядит логичным и практичным шагом.
Роль SMS-уведомлений при сбоях связи
SMS-оповещения — один из самых надежных способов доставки информации, не требующий доступа к интернету. В условиях аварийных отключений мобильных сетей короткие текстовые сообщения проходят в приоритетном порядке и доходят до пользователей даже при высокой загрузке каналов. Депутаты Антон Ткачев, Владимир Плякин и Ярослав Самылин отметили, что подобная система может:
- Оперативно информировать об отключениях и причинах сбоев;
- Снижать нагрузку на колл-центры операторов и ускорять реакцию техслужб;
- Повышать доверие абонентов к провайдерам и государственным структурам;
- Давать инструкцию по альтернативным способам связи (Wi-Fi, проводной интернет);
- Облегчать планирование рабочего и личного времени граждан.
Техническая реализация и опыт операторов
Практика SMS-оповещений давно применяется во время чрезвычайных ситуаций (пожары, наводнения) и при обеспечении безопасности на массовых мероприятиях. Операторы «большой четверки» фиксируют устойчивый рост обращений в call-центры: в апреле это было несколько субъектов, а к июню 2025 года география ограничений превысила 50 регионов. Представители «МегаФона», «МТС» и «ВымпелКома» согласны, что официальные уведомления от уполномоченных органов снижали число обращений на 40–50% во время майских праздников.
Для технической реализации потребуется:
- Интеграция системы уведомлений в инфраструктуру операторов;
- Настройка приоритетной маршрутизации SMS при сбоях;
- Разработка шаблонов сообщений с указанием временных ориентиров и причин;
- Тестирование нагрузки и обеспечение отказоустойчивости.
По оценкам экспертов, затраты на доработку со стороны операторов будут компенсированы снижением расходов на поддержку и репутационный риск.
Перспективы внедрения
Внедрение обязательной системы SMS-уведомлений при сбоях связи может стать одним из ключевых инструментов повышения качества сервиса и доверия абонентов. Оно позволит избежать ситуаций, когда пользователи остаются в информационном вакууме, а линии поддержки нагружены сверх меры. Государственная инициатива с последующим контролем реализации проекта со стороны Минцифры и Регулятора создаст прозрачный механизм информирования и поможет вовремя адаптироваться к нестандартным ситуациям.
