24 июля 2025 06:33, Татьяна Кондакова, Игры и IT-новости, 👁 384
Ozon, один из ведущих российских маркетплейсов, объявил о разработке интеллектуального ИИ-ассистента, который радикально упростит поиск товаров и сделает его персонализированным. По данным Forbes, на портале hh.ru появилась вакансия «Руководитель группы Data Science, AI поисковый ассистент», где ключевой задачей станет проектирование крупномасштабной языковой модели (LLM) для решения практических потребностей покупателей. Интеграция диалогового формата поиска позволит клиентам формулировать запрос естественным языком, получать экспертные рекомендации и выбирать оптимальные предложения без ручного перебора вариантов. По информации из отчёта Ozon за 2024 год, GMV компании достиг 2,9 трлн ₽ (источник: https://cdn1.ozone.ru/s3/sigma-static-e93b3ad2-6f0b-4ad0-a53e-192ad6466704/Ozon_%D0%93%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_2024.pdf?ts=1748789339623), что подтверждает готовность инфраструктуры Ozon Tech к масштабным AI-проектам.
Почему Ozon выбирает ИИ в поиске
- Диалог вместо строкового запроса: ассистент уточняет цели и предлагает товары «под ключ».
- Персонализация: учёт истории покупок и предпочтений повышает релевантность рекомендаций.
- Сокращение пути «поиск → покупка»: за счёт быстрого ответа и сравнения позиций растёт конверсия.
- Оптимизация затрат: ИИ-ассистент помогает разгрузить операторов контакт-центра.
Сравнение с конкурентами
Основные игроки рынка уже запустили или тестируют аналогичные решения:
- Яндекс.Маркет: чат-ассистент «Маркет AI» на базе YandexGPT 5 Pro (Forbes, https://www.forbes.ru/tekhnologii/536287-andeks-market-zapustil-cat-assistenta-na-baze-iskusstvennogo-intellekta).
- Wildberries: тестирование встроенного чат-бота для подбора и сравнения товаров.
- Авито: собственная LLM A-Vibe в пилотных категориях для диалогового взаимодействия.
Конверсия и затраты на разработку
По оценкам экспертов, ИИ-ассистенты способны увеличить конверсию на 10–20 % и снизить долю «пустых» поисков. Разработка «с нуля» для компании без инфраструктуры обойдётся в CAPEX до 1 млрд ₽ и OPEX от 50 млн ₽/мес. Благодаря наличию четырёх ЦОД и 7000 IT-специалистов, Ozon может реализовать проект с ежегодным OPEX менее 360 млн ₽ без существенных дополнительных вложений.
Перспективы запуска
Запуск ИИ-ассистента намечен на ближайшие 12–18 месяцев: после формирования критериев приемки и выбора базовой LLM команда перейдёт к интеграции решения в мобильное приложение и веб-платформу. Ожидается, что к концу следующего года инновация усилит позиции Ozon в сегменте маркетплейсов и увеличит GMV на 3–5 %.
По итогам развития голосового и текстового ИИ-ассистента покупатели получат более удобный и быстрый инструмент для выбора товаров, а селлеры – дополнительные точки роста выручки и лояльности клиентов.
Источник данных и аналитики: Forbes, отчёт Ozon (2024)
