В эпоху, когда клиентский опыт становится ключевым фактором успеха на рынке, особое внимание уделяется качеству обслуживания в сегменте B2B. 29 ноября 2024 года в Москве пройдет I Всероссийский форум по клиентскому сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2024». Это событие станет уникальной площадкой для обмена опытом, обсуждения стратегий и внедрения инновационных подходов в работе с клиентами корпоративного уровня.

Почему важно участвовать в форуме?

Форум «B2B-СЕРВИС 2024» будет проходить в одном из престижных мест столицы — отеле и апартаментах «Звезды Арбата». Мероприятие обещает объединить ведущих специалистов по клиентскому сервису из различных отраслей: банковской сферы, телекоммуникаций, промышленности и IT. Среди приглашенных спикеров — представители таких компаний, как СБЕРБАНК, МТС, СЕВЕРСТАЛЬ, T2 (TELE2), IEK GROUP.

На повестке дня будут рассмотрены ключевые аспекты управления клиентским сервисом, включая:

  • Разработку и внедрение стратегий B2B-сервиса.
  • Особенности коммуникации с корпоративными клиентами.
  • Метрики контроля качества обслуживания.
  • Построение программ лояльности для юридических лиц.
  • Использование искусственного интеллекта и автоматизации в клиентском обслуживании.

Форум предоставляет возможность изучить реальные кейсы успешных компаний, которые не просто адаптировали практики B2C, но и разработали собственные инновационные подходы. Это шанс узнать, как инвестиции в сервис помогают укреплять позиции на рынке, повышать клиентскую лояльность и оптимизировать внутренние процессы.

Целевая аудитория и практическая ценность

Участие в мероприятии будет полезно для руководителей и специалистов отделов клиентского сервиса, менеджеров по продажам и аналитиков, отвечающих за развитие взаимодействия с клиентами в корпоративном секторе. Форум ориентирован на тех, кто стремится улучшить клиентский опыт, внедрить современные технологии и повысить конкурентоспособность своей компании.

В числе главных тем будет обсуждение роли искусственного интеллекта и автоматизации в работе с клиентами. Примеры успешного внедрения роботизированных систем и программ на основе ИИ позволят участникам оценить эффективность новых технологий. Особое внимание уделят вопросам обучения и мотивации сотрудников, что является критически важным фактором в B2B.

Reaction
2
Reaction
0
Reaction
1
Reaction
1
Reaction
0
Reaction
0
#новостимосквы
#москвасегодня
#форумымосквы