
В эпоху, когда клиентский опыт становится ключевым фактором успеха на рынке, особое внимание уделяется качеству обслуживания в сегменте B2B. 29 ноября 2024 года в Москве пройдет I Всероссийский форум по клиентскому сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2024». Это событие станет уникальной площадкой для обмена опытом, обсуждения стратегий и внедрения инновационных подходов в работе с клиентами корпоративного уровня.
Почему важно участвовать в форуме?
Форум «B2B-СЕРВИС 2024» будет проходить в одном из престижных мест столицы — отеле и апартаментах «Звезды Арбата». Мероприятие обещает объединить ведущих специалистов по клиентскому сервису из различных отраслей: банковской сферы, телекоммуникаций, промышленности и IT. Среди приглашенных спикеров — представители таких компаний, как СБЕРБАНК, МТС, СЕВЕРСТАЛЬ, T2 (TELE2), IEK GROUP.
На повестке дня будут рассмотрены ключевые аспекты управления клиентским сервисом, включая:
- Разработку и внедрение стратегий B2B-сервиса.
- Особенности коммуникации с корпоративными клиентами.
- Метрики контроля качества обслуживания.
- Построение программ лояльности для юридических лиц.
- Использование искусственного интеллекта и автоматизации в клиентском обслуживании.
Форум предоставляет возможность изучить реальные кейсы успешных компаний, которые не просто адаптировали практики B2C, но и разработали собственные инновационные подходы. Это шанс узнать, как инвестиции в сервис помогают укреплять позиции на рынке, повышать клиентскую лояльность и оптимизировать внутренние процессы.
Целевая аудитория и практическая ценность
Участие в мероприятии будет полезно для руководителей и специалистов отделов клиентского сервиса, менеджеров по продажам и аналитиков, отвечающих за развитие взаимодействия с клиентами в корпоративном секторе. Форум ориентирован на тех, кто стремится улучшить клиентский опыт, внедрить современные технологии и повысить конкурентоспособность своей компании.
В числе главных тем будет обсуждение роли искусственного интеллекта и автоматизации в работе с клиентами. Примеры успешного внедрения роботизированных систем и программ на основе ИИ позволят участникам оценить эффективность новых технологий. Особое внимание уделят вопросам обучения и мотивации сотрудников, что является критически важным фактором в B2B.
Автор
Блог Вся Недвижимость
Дата публикации
27 ноября 2024 09:00
Рубрика
Горячие новости
Просмотров
320