Всплеск жалоб на сервисы РЖД: причины и рекомендации

Сегодня пассажиры отмечают существенные затруднения в работе цифровых и онлайн-сервисов РЖД. Помимо неработающего официального сайта и мобильного приложения, пользователи сообщают о сложностях при покупке билетов, оформлении возвратов и отслеживании рейсов. Согласно данным мониторинга Downdetector, за сутки количество жалоб увеличилост. Наиболее критическая ситуация наблюдается в Санкт-Петербурге, Тверской и Ленинградской областях, где число обращений выросло на 120–150 % по сравнению с прошлой неделей. Многие пассажиры сталкиваются с длинными очередями на горячей линии, внезапными разрывами соединения и ошибками при вводе платежных данных. Попытаемся разобраться, какие факторы могут вызывать сбои, и какие шаги предпринять, чтобы минимизировать неудобства.

Возможные причины сбоев

Эксперты выделяют несколько факторов, влияющих на стабильность работы онлайн-сервисов:

• Перегрузка серверов из-за высокой нагрузки в пиковые часы;
• Плановые и внеплановые технические работы, о которых не всегда вовремя информируют;
• Ошибки при обновлении мобильного приложения и веб-интерфейса;
• Проблемы со связью у провайдеров интернет-услуг в отдельных регионах;
• Возможность DDoS-атак и киберугроз, направленных на блокировку доступа.

Как проверить статус сервисов

Чтобы оперативно узнать о причинах неполадок и сроках их устранения, рекомендуем:

1. Зайти на официальный сайт РЖД в раздел «Техническая поддержка» (https://www.rzd.ru).
2. Использовать сторонние сервисы мониторинга, например Downdetector: https://downdetector.ru/sproblemi/rzd.
3. Подписаться на обновления в социальных сетях РЖД (Telegram, ВКонтакте, Facebook, Twitter).
4. Проверить электронную почту и СМС — при масштабных сбоях компания часто рассылает уведомления.

Рекомендации для пользователей

Чтобы минимизировать риски при покупке билетов и отслеживании рейсов:

• Оформляйте билеты заранее до 23:00, когда нагрузка на сервисы ниже;
• Используйте мобильный сайт вместо приложения при ошибках входа;
• Пробуйте разные способы оплаты: банковская карта, электронные кошельки, СБП;
• Используйте VPN или смену провайдера интернета при проблемах с соединением;
• Делайте скриншоты ошибок и сохраняйте их до обращения в поддержку.

Что делать дальше

Если перечисленные способы не помогли, обращайтесь в службу поддержки РЖД по телефону 8 800 775 00 00 или через форму обратной связи на сайте. При обращении указывайте время и регион сбоя, а также прикладывайте скриншоты ошибок. Такие данные ускорят анализ проблемы и помогут компании оперативнее вернуть сервисы в рабочее состояние.

ИТ-специалист из компании «ТехСервис» отмечает, что снижение частоты сбоев возможно при масштабном обновлении инфраструктуры и увеличении пропускной способности дата-центров. Официально сроки завершения работ не разглашаются, но по информации РЖД они могут продлиться до конца июля.

Использование предложенных инструментов мониторинга и рекомендаций поможет пассажирам избежать основных неудобств во время работы с сервисами РЖД. Своевременное обновление приложений, проверка статусов перед покупкой билетов и сохранение скриншотов ошибок обеспечат более комфортный опыт и сократят время ожидания при возникновении технических проблем.