Почему не работает СДЭК: массовые сбои и жалобы пользователей в России

В последние дни пользователи по всей России всё чаще сообщают о неполадках в работе службы доставки СДЭК. По данным сервиса DownDetector, наблюдается резкий всплеск жалоб: клиенты не могут отследить посылки, оформить отправления или связаться с поддержкой. Эти сбои затронули как физических лиц, так и бизнес, использующий СДЭК для доставки товаров. Проблемы наблюдаются на всех этапах логистики — от работы сайта до внутренних систем распределения. На фоне роста онлайн-покупок и высокой зависимости от доставки, сбой такого масштаба вызвал резонанс в соцсетях и попал в новости России и мира.

Что известно на данный момент

Согласно информации с портала DownDetector, большинство жалоб поступают от жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Новосибирска. Сбой начался в утренние часы и продолжает фиксироваться в течение нескольких дней.

Наиболее частые жалобы:

• невозможно зайти на сайт или мобильное приложение СДЭК;
• не работает система отслеживания отправлений;
• задержки в выдаче посылок;
• служба поддержки не отвечает или отвечает с большой задержкой.

Представители СДЭК в своём официальном Telegram-канале сообщили, что «идёт работа по устранению технического сбоя, специалисты уже занимаются восстановлением всех систем». Однако точные сроки устранения проблемы не названы.

Влияние на бизнес и пользователей

Многие интернет-магазины, пользующиеся услугами СДЭК, были вынуждены временно приостановить отправку заказов. Это особенно ощутимо в период весенних распродаж. Малый бизнес и маркетплейсы сообщают о снижении уровня доверия со стороны клиентов.

Таблица: Проблемы, о которых чаще всего сообщают клиенты СДЭК

Что говорит экспертное сообщество

По мнению IT-специалистов, массовые сбои могут быть связаны с внутренними обновлениями систем, а также возможными кибератаками. Например, в издании Коммерсантъ указывается, что похожие проблемы наблюдались и у других логистических компаний на фоне попыток обновления IT-инфраструктуры. Подобные меры требуют времени и могут повлиять на стабильность сервисов.

Как действовать пользователям

Если вы столкнулись с проблемой при использовании СДЭК:

• сохраняйте чеки и номера отслеживания;
• проверяйте статус посылки через сторонние трекеры;
• при необходимости — оформляйте претензию через Личный кабинет или по телефону горячей линии (если дозвонитесь);
• подписывайтесь на официальные источники информации — Telegram-канал СДЭК и соцсети.

Судя по отзывам, работа некоторых пунктов выдачи продолжается в ручном режиме, поэтому можно попробовать обратиться напрямую.

Заключение

Проблемы в работе крупного логистического сервиса, такого как СДЭК, отражаются на тысячах пользователей по всей стране. Особенно важно, чтобы компания оперативно реагировала на сбои и информировала клиентов. Мы продолжим следить за ситуацией. Актуальные новости России и мира, включая развитие этой темы, можно найти на портале АЛЛЕ Новости.