25 апреля 2025 13:09, Татьяна Кондакова, Экономика, финансы, инвестиции, 👁 246
Банк России обнародовал свой первый рейтинг финансовых учреждений, основанный на обоснованных жалобах на кредитование. Эта новость стала важным шагом для повышения прозрачности и ответственности кредитных организаций в нашей стране. В рамках анализа в список вошли только те банки, которые заключили свыше 5 миллионов кредитных договоров с физическими лицами. Чтобы составить рейтинг, ЦБ учитывал количество обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров, оценивая, насколько успешно банки соблюдают права своих клиентов. Обоснованные считались те жалобы, где в ходе проверки было выявлено нарушение прав потребителей и приняты соответствующие меры.
Согласно представленным данным, в числе лидеров оказались такие крупные банки, как Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк, Т-Банк, МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк. Главный акцент данного рейтинга — защитить интересы клиентов и снизить случаи недобросовестности со стороны банков, что является значимой новостью для всех заемщиков. По мнению экспертов, создание подобного списка может сформировать более здоровую конкурентную среду на финансовом рынке.
Какие банки в топе рейтинга?
- Газпромбанк — 31 обоснованная жалоба на 100 тысяч кредитных договоров.
- Альфа-Банк — программы по улучшению клиентского сервиса.
- Совкомбанк — работа над основными процессами и интеграция клиентов.
- Почта Банк — высокое качество обслуживания.
- Т-Банк — открытость к отзывам и улучшениям.
- МТС-Банк — ориентированность на клиентов.
- ВТБ — акцент на клиентском опыте.
- Сбербанк — стремление поддерживать высокие стандарты.
Реакция банков на рейтинг
Газпромбанк в своих комментариях отметил, что хоть количество обоснованных жалоб составляет всего 0,0006% от общей клиентской базы, банк продолжает активно работать над улучшением качества своих услуг. Совкомбанк, в свою очередь, признал сложности в интеграции клиентов, но подчеркнул свою установку на постоянное совершенствование.
Как подчеркивает руководитель направления экспертной аналитики Банки.ру Инна Солдатенкова, рейтинги необходимы для повышения дисциплины банков и защиты прав заемщиков. Она также отметила, что такая мера не является единственным способом оценки финансовых учреждений. На портале Банки.ру существует “Народный рейтинг”, где клиенты могут ознакомиться с отзывами о работе банков и узнать, как они решают проблемы своих клиентов. Это дополнение к рейтингу ЦБ может сделать выбор заемщиков более осознанным и безопасным.
Заключение
В условиях современного финансового рынка очень важно, чтобы банки соблюдали права своих клиентов. Создание рейтингов и контроль со стороны регуляторов направлены на формирование более ответственного подхода со стороны кредитных организаций. Узнать больше о наиболее актуальных новостях России и мира в финансовой сфере можно на портале АЛЛЕ Новости: АЛЛЕ Новости.
