Проблемы в работе сервисов Альфабанк и Уралсиб: что произошло 15 апреля 2025 года?

15 апреля 2025 года в работе сразу двух крупных российских банков — Альфабанка и Уралсиб банка — произошли массовые сбои. Пользователи по всей стране начали жаловаться на невозможность войти в мобильные приложения, провести оплату картой и даже снять наличные в банкоматах. Проблема затронула как физических лиц, так и бизнес-клиентов. Согласно «Лаборатории Касперского», количество обращений, связанных с недоступностью онлайн-банкинга, выросло более чем в три раза по сравнению со средней дневной нормой. На фоне этого инцидента пользователи в соцсетях активно обсуждают причины произошедшего, делятся скриншотами с ошибками и требуют от банков официальных объяснений. Расскажем, что известно на текущий момент и как действовать клиентам, столкнувшимся с подобной ситуацией.

Что известно о сбоях на утро 15 апреля?

По данным портала Downdetector, который фиксирует технические сбои в онлайн-сервисах, сообщения о проблемах в Альфабанке начали поступать около 9:00 по московскому времени. У клиентов не открывались мобильные и веб-приложения, перестали проходить платежи и списания.

Примерно в 9:45 стали поступать аналогичные сообщения от клиентов Уралсиба. Там сбои затронули работу банкоматов, переводов по СБП и операций с банковскими картами.

Основные жалобы пользователей:

• Невозможность зайти в мобильный банк
• Ошибки при попытке оплаты покупок
• Отказ банкоматов выдавать наличные
• Зависшие переводы и двойное списание средств

Комментарии банков

Альфабанк опубликовал в своём Telegram-канале короткое сообщение:

«У нас наблюдаются временные трудности с доступом к онлайн-сервисам. Мы уже работаем над устранением неполадок. Приносим извинения за неудобства».

Уралсиб подтвердил, что проблемы действительно имеются и касаются «работы каналов обслуживания клиентов», без уточнения сроков устранения. По данным РИА Новости, в банке отказались комментировать технические детали, сославшись на внутренние протоколы безопасности.

Возможные причины инцидента

Эксперты в области кибербезопасности выдвигают несколько версий произошедшего:

• Перегрузка серверов на фоне массовых операций в начале налогового периода;
• Кибератака с попыткой дестабилизации работы финансовых систем;
• Технические обновления, прошедшие с ошибками;
• Проблемы у внешних поставщиков сервисов, например, в облачных системах или дата-центрах.

На момент написания статьи официальной версии пока нет.

Что делать клиентам?

Вот несколько рекомендаций, если вы пострадали от сбоя:

1. Не предпринимайте повторных попыток перевода, чтобы избежать двойного списания.
2. Сохраняйте чеки и скриншоты с ошибками.
3. Используйте горячую линию банка для регистрации обращения.
4. Подпишитесь на официальные каналы банков, чтобы оперативно получать новости.
5. Если требуется экстренный перевод — используйте другие доступные банки или наличные.

Когда всё восстановится?

По последним обновлениям от банков, сервисы постепенно возвращаются к стабильной работе. Однако полное восстановление может занять несколько часов. Аналогичные сбои уже происходили в прошлом, и их устранение занимало от 3 до 12 часов в зависимости от сложности проблемы.

Следите за развитием событий через надежные источники. Мы будем обновлять информацию в блоге АЛЛЕ Новости по мере поступления официальных данных.

🔗 Все актуальные новости России и мира — на портале АЛЛЕ Новости