08 апреля 2025 09:00, Татьяна Кондакова, Правовые новости, 👁 1130
Представьте: вы нечаянно задели полку в супермаркете, и дорогая бутылка вина разлетается на осколки. К вам уже направляется охрана, требуя возместить ущерб и угрожая полицией. Знакомая ситуация? По данным аналитиков, подобные инциденты в России фиксируются ежедневно, но лишь 20% покупателей знают свои права. Юрист Нина Бехтина объяснила, когда магазин правомерно требует компенсацию, а когда — нарушает закон. Как доказать невиновность, избежать конфликта и защитить кошелек? Разберемся в юридических нюансах и практических шагах.
Когда магазин может требовать компенсацию: законные основания
Согласно ст. 1064 ГК РФ, ущерб возмещает тот, кто его причинил. Однако ключевой момент — доказательство умысла или неосторожности. Если вы задели товар из-за неаккуратного движения, администрация вправе обратиться в суд, предоставив видеозапись инцидента. Но! Требовать оплаты на месте незаконно: покупатель не обязан платить без решения суда.
Юрист Нина Бехтина уточняет: «Если человек вел себя неадекватно — бегал, толкался, размахивал руками — это признается неосторожностью. Тогда ущерб взыщут через суд. Но если товар упал из-за перегруженной полки, вина ложится на магазин». Важно: до момента оплаты товар остается собственностью магазина, поэтому разбитая бутылка до кассы — их ответственность.
Что делать, если охрана требует деньги:
- Не поддавайтесь панике.
- Требуйте составить акт о повреждении с указанием обстоятельств.
- Фиксируйте на видео расположение полок, ширину проходов, состояние пола.
Когда виноват магазин: 3 случая, когда платить не придется
- Нарушение правил хранения товара. Если проходы заставлены коробками (менее 70 см по СанПиН 2.3.5.021-94) или товар сложен горкой, ответственность несет администрация.
- Мокрый пол без предупреждения. Поскользнулись и задели полку? Требуйте показать журнал уборок: отсутствие отметки — доказательство халатности.
- Ошибка персонала. Например, кассир резко запустил ленту, и товар упал.
«В 2023 году суд Краснодара отклонил иск магазина к покупателю, разбившему телевизор: доказали, что стеллаж был перегружен», — приводит пример Бехтина. Для защиты прав сразу фиксируйте обстановку: снимайте ролики, делайте замеры проходов рулеткой (можно использовать приложение в телефоне).
Алгоритм действий: как избежать конфликта и доказать невиновность
- Не покидайте магазин. Уход могут трактовать как признание вины.
- Вызовите администратора. Требуйте письменно оформить инцидент.
- Соберите доказательства:
- Видео с места: расположение товара, этикетки с ценами.
- Фото мокрого пола, узких проходов, неустойчивых конструкций.
- Контакты свидетелей.
- Напишите объяснительную только при наличии юриста.
Если конфликт перешел в стадию суда, ссылайтесь на Постановление Пленума ВС №25: истец (магазин) обязан доказать вашу вину. В 80% случаев отсутствие четкой видеофиксации приводит к отказу в иске.
Случайно разбитый товар — не повод для штрафа, если вы действуете грамотно. Помните: охрана не вправе удерживать вас или требовать деньги — это прерогатива суда. Всегда фиксируйте нарушения со стороны магазина: такие новости России и мира, как победы покупателей в судах, доказывают — закон на вашей стороне.
Подробнее о защите прав потребителей читайте на портале АЛЛЕ Новости.
